Kundenrückgewinnung für Bankhaus

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Gemeinsam Ziele erreichen… langfristig und zur Übernahme im Kundenunternehmen!

 

ADVANTA Management eröffnet Ihnen ungeahnte Möglichkeiten: Entdecken Sie vakante Positionen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind und finden Sie durch uns den Einstieg in namhafte Unternehmen aller Branchen. Freuen Sie sich auf eine persönliche und individuelle Beratung bei der Suche nach Ihrem Traumjob.

 

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen der Finanzbranche mit langer Tradition und weltoffener Einstellung. Sie arbeiten am Standort im Hamburger Westen in einem leistungsstarken und dynamisch wachsenden Unternehmen mit sehr kundenorientierter Ausrichtung. Ein lebendiges, freundliches Umfeld engagierter Teams.

 

Stellenbeschreibung:

Nach einer intensiven Schulung besteht Ihre Hauptaufgabe in der Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenbeschwerden von kündigungswilligen Kunden.

Themen Ihres Aufgabengebietes sind hier u.a. telefonische und schriftliche Bearbeitung von Beschwerden, Vertragsbeendigungen-, Tarifprozessen bei Kreditkartengebühren und Zinssätzen, aber auch Reklamations- und Rückholung von Kunden die Ihre Kündigung bereits ausgesprochen haben.

 

Diese Position ist das Richtige für Sie, wenn Ihnen Teamgeist wichtig ist. Es werden Persönlichkeiten gesucht, die flexibel und engagiert auf neue Situationen reagieren. Zu Ihren Aufgaben gehört:

• Individuelle, persönliche, telefonische Kommunikation in der In- und Outboundtelefonie mit teilweise komplexen Kundenanfragen in allen Belangen des Kreditkartengeschäftes
• Korrespondenz auf allen Outbound Kommunikationskanälen mit Kunden, welche das Unternehmen verlassen oder beschwerden haben
• Individuelle Angebotsunterbreitung, um den kündigungswilligen Kunden zu halten
• Einhalten von bestehenden Prozessen und Arbeitsanweisungen sowie Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten
• Erledigung der notwendigen administrativen Aufgaben
• Pflege und Eingabe von Kundendaten unter Einhaltung der definierten Standards für Qualität und Quantität
• Cross- und Upselling Aktivitäten
• Aktivierung zurückgewonnener Kunden mit Hilfe der zur Verfügung gestellten Instrumente/Angebote
• Sonderaufgaben auf freiwilliger Basis, wie Projekte, Patenschaften, etc.

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Schulabschluss und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Grosses Interesse am Produkt „Kreditkarten“
• Mind. 2 Jahre Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung / Call Center mit ausgeprägten rhetorischen Fertigkeiten
• Sehr hohes sprachliches Kommunikationsvermögen
• Sichere Erfahrung im Verkauf / Vertrieb von Waren oder Dienstleistungen
• Selbständiges Arbeiten
• Spaß am Umgang mit Menschen
• Sichere Kundenrückgewinnung bzw. Beschwerdemanagement
• Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich Bank oder Bankprodukte/ Versicherungsprodukte
• Gerne Erfahrung in der Projektarbeit
• Sicherer Umgang mit dem PC und MS- Office Anwendungen sowie Kenntnisse im Umgang mit ACD
• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine weiter Fremdsprachen bevorzugt Englisch
• Hohe Teamfähigkeit
• Hohe Motivation
• Flexibilität in den Arbeitszeiten
• Genaue Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein

 

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit in einem interessanten Umfeld wertvolle Berufserfahrung zu sammeln und Ihre Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen. Die Position ist ab sofort langfristig zu besetzen und bietet die Option auf Übernahme durch unseren Kunden.

 

Nutzen Sie Ihre Chance!

 

Der Weg zu uns hat keine Hürden und rentiert sich! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die Sie uns bitte mit Angaben zu Eintrittstermin und Gehaltsvorstellungen senden. Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Unterlagen zu gewährleisten, nutzen Sie bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung.

 

Bitte beachten Sie auch unsere anderen Stellenangebote!

 

 

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